Última atualização: 02 de julho de 2026.
Na Bernardo C, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
O produto deverá estar sem indícios de uso;
Deverá ser devolvido em sua embalagem original;
Deve conter etiquetas, acessórios, manuais e brindes (quando houver);
O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o cliente deseje realizar uma troca por preferência (tamanho, cor ou modelo), a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso;
Estar limpo e em perfeito estado;
Conter etiquetas originais fixadas;
Estar na embalagem original, sempre que possível.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido possua valor diferente, será necessário o pagamento da diferença ou será realizado o reembolso correspondente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Bernardo C poderá:
realizar a troca do produto;
efetuar o reparo, quando aplicável;
disponibilizar um vale-compra;
realizar o reembolso integral.
Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou acidentes não são considerados defeitos de fabricação.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
sinais de uso;
lavagem;
odores;
manchas;
alterações realizadas pelo cliente;
ausência das etiquetas originais;
danos causados por mau uso.
Caso o produto não atenda aos critérios desta Política, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Nos casos de:
produto com defeito de fabricação;
erro no envio;
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de envio serão de responsabilidade da Bernardo C.
Nas trocas por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições especiais divulgadas pela loja.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Bernardo C disponíveis em nosso site.
Nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
A Bernardo C agradece a sua confiança e trabalha continuamente para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
